Erstattungsrichtlinie

Artikel 1 (Was Credits sind)

Credits sind digitale Inhalte, die Credit für Credit verbraucht werden. Beim Erstellen oder Analysieren eines Fotos wird das Ergebnis sofort geliefert, daher können bereits genutzte Credits nicht widerrufen werden (Artikel 17 Abs. 2 Nr. 5 des Gesetzes). Vor der Zahlung zeigen wir Beispielergebnisse und was die Credits ermöglichen, und bitten dich, dem zuzustimmen.

Von wo du bezahlt hast, ist das Land der Rechnungsadresse, die du beim Bezahlen angegeben hast.

Artikel 2 (Zahlungen aus Korea: ungenutzte Credits innerhalb von 7 Tagen)

Wenn du innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Credits fragst (sie kommen direkt nach der Zahlung, also meist am Tag der Zahlung), erstatten wir wie folgt.

• Ein Paket, das du gar nicht genutzt hast: der volle Betrag
• Ein Paket, das du teilweise genutzt hast: eine anteilige Erstattung für die ungenutzten Credits (gezahlter Betrag × verbleibende Credits ÷ Credits im Paket)
• Beispiel: Hast du 50 Credits aus einem Paket mit 500 Credits ($19.99) genutzt, erstatten wir $17.99 und entfernen die restlichen 450 Credits aus deinem Wallet.

Für eine Erstattung berechnen wir weder Gebühr noch Vertragsstrafe.

Artikel 3 (Zahlungen aus anderen Ländern: ein ungenutztes Paket innerhalb von 3 Tagen)

Wenn du innerhalb von 3 Tagen nach der Zahlung fragst, wird ein Paket, das du gar nicht genutzt hast, voll erstattet.

• Ein Paket kann nicht mehr erstattet werden, sobald ein Credit daraus genutzt wurde – dann wurde bereits ein Foto für dich erstellt.
• Wenn dir dein örtliches Recht mehr gewährt, gilt dieses Recht.

Für eine Erstattung berechnen wir weder Gebühr noch Vertragsstrafe.

Artikel 4 (Erstattungen jederzeit)

• Wenn Credits abgezogen wurden, aber wegen eines Systemfehlers kein Ergebnis geliefert wurde, geben wir diese Credits zurück.
• Wenn dir ein anderer Betrag oder etwas anderes berechnet wurde als angezeigt, erstatten wir es, wenn du innerhalb von 3 Monaten nach der Zahlung und innerhalb von 30 Tagen, nachdem du es bemerkt hast, fragst (Artikel 17 Abs. 3 des Gesetzes).

Artikel 5 (Wann keine Erstattung erfolgt)

• Bereits genutzte Credits (erstellte Fotos oder abgeschlossene Analysen)
• Zahlungen aus Korea: Credits, die mehr als 7 Tage nach Erhalt übrig sind
• Zahlungen aus anderen Ländern: ein Paket nach 3 Tagen oder ein Paket, von dem ein Credit genutzt wurde

Die Fälle in Artikel 4 werden jederzeit erstattet.

Wenn du mehr als ein Paket gekauft hast, gelten Credits als zuerst aus dem ältesten Paket genutzt.

Artikel 6 (So beantragst du eine Erstattung)

Für auf der Website gekaufte Credits melde dich über die Hilfe-Seite oder per E-Mail (fortressofko@kortress.com) mit deiner Zahlungsnummer oder der E-Mail, mit der du bezahlt hast. Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen, zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode über den Zahlungsanbieter Dodo Payments. Je nach Kartenanbieter kann es noch ein paar Tage dauern, bis sie sichtbar ist.

Artikel 7 (Missbrauch)

Werden wiederholte Käufe und Erstattungen oder ein anderer unzulässiger Zweck festgestellt, können wir künftige Käufe im gesetzlich zulässigen Rahmen einschränken.

Artikel 8 (In der App gekaufte Credits)

In der MyType-App gekaufte Credits werden an den App Store (Apple) oder Google Play bezahlt, daher erstattet sie auch dieser Store nach seinen eigenen Regeln. Die Artikel 2, 3 und 6 gelten für auf der Website gekaufte Credits.

• App Store: Wende dich an Apple unter reportaproblem.apple.com.
• Google Play: Beantrage sie in deinem Google-Play-Bestellverlauf (play.google.com).
• Erstattet der Store ein Paket, werden dessen Credits aus deiner Wallet entfernt.
• Auf der Website gekaufte Credits werden auf der Website erstattet, in der App gekaufte über den Store.

Bei Zahlungen aus Korea bleibt dein Widerrufsrecht nach dem Gesetz bestehen: Erstattet der Store ein Paket nicht, das du nach Artikel 2 widerrufen könntest, melde dich über die Hilfe-Seite, und wir helfen dir.

Kontakt

Kortress · fortressofko@kortress.com