Politique de remboursement

Article 1 (Ce que sont les crédits)

Les crédits sont un contenu numérique utilisé un crédit à la fois. Créer ou analyser une photo fournit le résultat immédiatement : les crédits déjà utilisés ne peuvent donc pas faire l’objet d’une rétractation (article 17, paragraphe 2, alinéa 5, de la Loi). Avant le paiement, nous montrons des exemples de résultats et ce que permettent les crédits, et vous demandons d’y consentir.

Le lieu du paiement est le pays de l’adresse de facturation saisie lors du paiement.

Article 2 (Paiements depuis la Corée : crédits non utilisés sous 7 jours)

Si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant la réception des crédits (ils arrivent juste après le paiement, donc généralement le jour du paiement), nous remboursons comme suit.

• Un pack que vous n’avez pas du tout utilisé : le montant total
• Un pack que vous avez partiellement utilisé : un remboursement des crédits non utilisés, au prorata (montant payé × crédits restants ÷ crédits du pack)
• Exemple : si vous avez utilisé 50 crédits d’un pack de 500 crédits ($19.99), nous remboursons $17.99 et retirons les 450 crédits restants de votre portefeuille.

Nous ne facturons ni frais ni pénalité pour un remboursement.

Article 3 (Paiements depuis d’autres pays : un pack non utilisé sous 3 jours)

Si vous en faites la demande dans les 3 jours suivant le paiement, un pack que vous n’avez pas du tout utilisé est remboursé intégralement.

• Un pack ne peut plus être remboursé dès qu’un de ses crédits a été utilisé : une photo a déjà été créée pour vous.
• Si la loi de votre pays vous accorde davantage, c’est cette loi qui s’applique.

Nous ne facturons ni frais ni pénalité pour un remboursement.

Article 4 (Remboursements à tout moment)

• Si des crédits ont été prélevés mais qu’aucun résultat n’a été fourni en raison d’une erreur système, nous restituons ces crédits.
• Si le montant ou l’objet facturé diffère de ce qui était affiché, nous vous remboursons si vous en faites la demande dans les 3 mois suivant le paiement et dans les 30 jours suivant la découverte du problème (article 17, paragraphe 3, de la Loi).

Article 5 (Cas sans remboursement)

• Crédits déjà utilisés (photos créées ou analyses effectuées)
• Paiements depuis la Corée : crédits restant plus de 7 jours après leur réception
• Paiements depuis d’autres pays : un pack après 3 jours, ou un pack dont un crédit a été utilisé

Les cas de l’article 4 sont remboursés à tout moment.

Si vous avez acheté plusieurs packs, les crédits sont comptés comme utilisés en commençant par le pack le plus ancien.

Article 6 (Comment demander un remboursement)

Pour les crédits achetés sur le site, faites votre demande via l’Assistance ou par e-mail (fortressofko@kortress.com) en indiquant votre numéro de paiement ou l’e-mail utilisé pour le paiement. Nous traitons le remboursement sous 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d’origine, via le prestataire de paiement Dodo Payments. Selon votre émetteur de carte, il peut falloir quelques jours de plus pour qu’il apparaisse.

Article 7 (Abus)

Si des achats et remboursements répétés ou une autre finalité abusive sont constatés, nous pouvons restreindre les achats futurs dans la mesure permise par la loi.

Article 8 (Crédits achetés dans l’application)

Les crédits achetés dans l’application MyType sont payés à l’App Store (Apple) ou à Google Play : c’est donc ce store qui les rembourse, selon ses propres règles. Les articles 2, 3 et 6 concernent les crédits achetés sur le site.

• App Store : faites la demande auprès d’Apple sur reportaproblem.apple.com.
• Google Play : faites la demande depuis votre historique de commandes Google Play (play.google.com).
• Lorsque le store rembourse un pack, ses crédits sont retirés de votre portefeuille.
• Les crédits achetés sur le site sont remboursés sur le site, ceux achetés dans l’application par le store.

Pour les paiements depuis la Corée, votre droit de rétractation prévu par la Loi reste applicable : si le store ne rembourse pas un pack que vous pourriez annuler selon l’article 2, contactez l’Assistance et nous vous aiderons.

Nous contacter

Kortress · fortressofko@kortress.com